Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: hoy
En María & Mateo Barcelona, queremos que compres con total tranquilidad.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de reembolso de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de maria-mateo.com.
Garantía de reembolso de 30 días
Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido o si algo no es como esperabas, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- El motivo de la devolución
- Fotografías claras si el artículo está dañado, presenta algún defecto o es incorrecto
- Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a entender cómo podemos ayudarte
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Aprobación de la devolución
No envíes ningún artículo antes de ponerte en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por María & Mateo Barcelona mediante correo electrónico.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección correcta para realizar el envío.
En muchos casos, las devoluciones deberán enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Gastos de envío de la devolución
En devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o artículos que ya no se desean, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a uno de nuestros proveedores en China, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución hasta esa dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
María & Mateo Barcelona no podrá completar la devolución hasta que el paquete haya sido recibido por el proveedor o por el punto de devolución correspondiente.
Seguimiento obligatorio para devoluciones
En una devolución aprobada, el cliente deberá proporcionar información de seguimiento válida.
El reembolso podrá procesarse una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o por el punto de devolución correspondiente.
Si el paquete de devolución se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, es posible que no podamos procesar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse:
- Sin usar
- Sin lavar
- Sin señales de uso
- En su estado original
- Con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible
Es posible que no aceptemos artículos que presenten señales de uso, lavado, daños, perfume, manchas, marcas de maquillaje o modificaciones.
Artículos que pueden no ser aptos para devolución
Algunos artículos pueden no ser aptos para devoluciones por cambio de opinión, incluidos:
- Tarjetas regalo
- Artículos de venta final, cuando se indique claramente
- Artículos personales o relacionados con la higiene
- Artículos que hayan sido usados o lavados
- Artículos devueltos sin aprobación previa
Esto no limita los derechos que te correspondan según la legislación de protección de consumidores aplicable.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y del embalaje.
Revisaremos la situación y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Tus derechos legales como consumidor no quedan excluidos ni limitados por esta política.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación española y europea de protección de consumidores.
Si un producto no cumple con las garantías legales aplicables, puedes tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución prevista por la legislación vigente.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar algún tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Cambios
Dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto, podemos ofrecer un cambio u otra solución adecuada.
Ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si tu pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros en: