Política de Envíos
Política de Envíos
Última actualización: hoy
En María & Mateo Barcelona, queremos que tu pedido sea gestionado con cuidado, claridad y la mayor rapidez posible.
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados a través de maria-mateo.com.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez realizado tu pedido, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para procesarlo.
Durante este tiempo revisamos tu pedido, comprobamos los detalles del producto, confirmamos la información de envío y preparamos el paquete para su expedición.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
Plazo de entrega
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, la entrega suele tardar entre 5 y 12 días laborables.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a retrasos del transportista, controles aduaneros, periodos de gran demanda, días festivos, datos de dirección incorrectos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Envío directo desde nuestros proveedores
En muchos casos, María & Mateo Barcelona envía los productos directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Utilizamos este sistema para hacer que el proceso de envío sea más eficiente.
En lugar de enviar primero los artículos a nuestras instalaciones y posteriormente reenviarlos al cliente, algunos productos pueden enviarse directamente desde el proveedor hasta tu dirección.
Esto significa que algunos paquetes pueden enviarse directamente desde otros países, incluido China.
Este modelo nos permite reducir manipulaciones innecesarias y poner tu pedido en camino lo antes posible.
Transportistas
Ofrecemos envío gratuito en toda España.
Dependiendo del producto, la ubicación del proveedor y la dirección de entrega, los pedidos pueden enviarse mediante Correos, operadores logísticos locales o socios de transporte internacional.
Cuando el seguimiento esté disponible, podrás consultar el estado de tu pedido mediante la información de seguimiento correspondiente.
Gastos de envío
El envío es gratuito para los pedidos entregados dentro de España, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Datos de envío incorrectos
Comprueba que tus datos de envío sean correctos antes de realizar el pedido.
Si detectas algún error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.
Pedidos retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu nombre, número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
Revisaremos el estado de tu pedido y te ayudaremos con los siguientes pasos.
Paquetes perdidos o no recibidos
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con otros miembros de tu hogar, vecinos, la oficina de Correos correspondiente o el transportista encargado de la entrega.
Si sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la situación y haremos todo lo posible por ayudarte.
Preguntas
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en: